DISEÑO DE UN SISTEMA DE SEÑALÉTICA PARA IDENTIFICAR LOS ESPACIOS FÍSICOS Y ORIENTAR AL PERSONAL, CLIENTES REALES Y POTENCIALES DENTRO DE LAS INSTALACIONES DE LA FARMACIA EL ÁNGEL DE TU SALUD EN SAN JOSÉ PINULA, GUATEMALA.

Abstract

Mediante el análisis realizado en la farmacia El Ángel de tu Salud, ubicada en San José Pinula, se identificó la ausencia de un sistema de señalética que impedía orientar adecuadamente al personal, pacientes y visitantes dentro de sus áreas de clínica, farmacia y laboratorio. Ante esta necesidad, se planteó como objetivo diseñar un sistema integral de señalética que facilite la identificación de los espacios físicos y optimice el desplazamiento dentro del establecimiento. La investigación empleó un enfoque mixto que integra métodos cuantitativos y cualitativos para obtener datos sobre el funcionamiento interno del centro, el comportamiento del grupo objetivo y las condiciones comunicacionales del espacio. Esta información permitió evaluar la percepción, accesibilidad y utilidad del proyecto. La herramienta de investigación se aplicó a usuarios, personal médico y administrativo, así como a expertos en comunicación y diseño, con el fin de determinar los puntos críticos de desorientación. Entre los hallazgos principales destaca la necesidad de implementar un sistema gráfico claro, accesible y coherente con la identidad institucional de la farmacia. Dicho sistema contribuirá a mejorar significativamente la experiencia del usuario, reducir tiempos de espera, fortalecer la atención humanizada y optimizar los procesos internos del personal. Se concluye que la implementación del sistema de señalética representa una solución viable, funcional y alineada con los valores de empatía, bienestar y excelencia de la empresa. Se recomienda realizar evaluaciones periódicas para asegurar que el sistema se mantenga actualizado, eficiente y adaptable al crecimiento futuro de la institución.